Новая претензия
Готовый документ с правовым обоснованием за 5 минут
Ссылки на ФЗ и кодексы
Каждое требование подкреплено нормой закона
Готов к подаче
PDF для печати или отправки через интернет-приёмную
5 минут
Заполните форму, остальное сделаем мы
Частые вопросы
Когда нужна претензия?
Когда продавец продал некачественный товар, нарушил сроки доставки, отказывает в возврате денег или замене. Претензия — обязательный шаг перед обращением в суд по закону «О защите прав потребителей».
Как отправить претензию?
Лично под подпись на вашем экземпляре, заказным письмом с уведомлением и описью вложения, через форму обратной связи на сайте продавца (сохраните скриншот). Для маркетплейсов — через личный кабинет.
Какой срок ответа на претензию?
Продавец обязан ответить в течение 10 дней (возврат денег), 7 дней (замена товара) или 20 дней (если нужна экспертиза). Маркетплейсы обычно отвечают быстрее.
Что будет в документе?
Претензия с описанием дефекта, требованиями (возврат, замена, ремонт), ссылками на закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс, расчётом суммы. Формат — PDF, готов к печати на А4.